Avez-vous conscience du pouvoir des témoignages clients pour votre entreprise ? Si vous me suivez depuis un moment, vous savez bien que je suis blogueur professionnel. Et je forme, depuis de nombreuses années, des personnes qui aspirent également à mettre une entreprise au service de leur vie et non l’inverse. Certains cartonnent avec leur activité et c’est pourquoi, je fais appel à une équipe de professionnels afin de réaliser des études de cas d’une grande qualité. Mais concrètement, pourquoi recueillir des avis clients et comment les utiliser à bon escient ? Dans cet article, je vous explique tout.
Pourquoi est-il important de faire des témoignages clients ?
Comme je vous l’ai dit, je fais appel à des professionnels pour réaliser mes études de cas. C’est une équipe très talentueuse et à chaque fois, je suis scotché par le résultat. Pour tout vous dire, le réalisateur a réalisé de nombreux documentaires pour la télévision québécoise. Oh oui, c’est du haut niveau ! Pour vous aider à y voir plus clair, voici un petit aperçu 😉 :
Alors, vous vous demandez peut-être pourquoi j’accorde une telle importance à la qualité des témoignages clients. C’est très simple : dans le business, vous pouvez dire tout ce que vous voulez, ce ne sera jamais aussi puissant que ce que dira un client satisfait.
Vous pouvez dire : « Ma formation est géniale, elle va changer votre vie ! » Certes, cette méthode peut convaincre certaines personnes, mais beaucoup se diront toujours : « Est-ce la vérité ? Si ça se trouve, c’est de la camelote son truc. »
Par contre, s’ils voient un ou plusieurs avis clients positifs sur votre page de vente, leurs doutes pourront se dissiper. En bref, vous pourrez convaincre davantage de personnes. C’est d’ailleurs ce que je recommande dans mon livre « Tout le monde n’a pas eu la chance de rater ses études ».
Comment recueillir des avis clients ?
Vous devez toujours faire en sorte de détecter les personnes satisfaites de votre produit ou service. Ce peut être par message ou autres, peu importe.
Par exemple, si vous avez une chaîne YouTube ou un blog, vous pouvez penser à utiliser votre audience. Après tout, par ces différents canaux, vous donnez généralement de bons conseils gratuits. Certaines personnes de votre communauté vont peut-être même appliquer ce que vous dites, avoir des résultats et vous les partager par message.
L’idéal est donc de collecter des avis le plus possible. Ensuite, dès que vous recevez un mail, par exemple, vous pouvez penser à le copier-coller dans un fichier « Evernote ». Comme ça, vous les aurez tous à disposition dans un seul et même endroit.
Comment faire un bon témoignage client ?
Le témoignage client écrit
Je vous invite à vous mettre à la place d’un client potentiel. Imaginez qu’il arrive sur votre page de vente et qu’il voit 5, 10, voire 50 témoignages écrits. Dans ce cadre, il vous sera bien plus facile de le convaincre, c’est certain.
D’ailleurs, si vous utilisez cette méthode, je ne peux que vous conseiller d’avoir une photo de la personne, son nom et son prénom. En fait, si vous ne mettez que les prénoms, vos prospects pourraient se dire : « Ok, c’est cool, mais est-ce que ces gens existent vraiment ? »
C’est vrai qu’il est très facile de falsifier ce genre de témoignage. Quoi qu’il en soit, les gens sont de plus en plus méfiants, alors autant mettre toutes les chances de votre côté.
Donc, dès qu’une personne est satisfaite, demandez-lui si vous pouvez utiliser son témoignage. Et pour aller plus loin, demandez-lui également une photo, son nom et prénom.
Le témoignage client vidéo
Entre un témoignage vidéo ou un témoignage écrit, il n’y a pas photo. En effet, la vidéo est très puissante pour attirer la confiance de vos clients potentiels. Certes, il y aura toujours des gens qui vont se dire : « Il a embauché des acteurs, c’est bidon ! » Clairement, ces gens-là sont irrécupérables. Vous ne pourrez rien en faire, alors évitez de perdre votre temps à les convaincre.
Mais pour ceux qui sont juste sceptiques de manière saine, la vidéo est extrêmement puissante, car ils pourront voir que les personnes existent réellement. De plus, si vos clients ont une présence sur le web, vos prospects chauds n’auront qu’à le vérifier, notamment en allant sur leur compte Instagram ou sur leur chaîne YouTube, par exemple. Soyons clairs : sachez que la plupart des gens qui sont sceptiques, mais tentés par votre produit, vont mener leur enquête. Ainsi, ils pourront se rassurer, mais aussi s’identifier.
Laissez-moi vous donner un exemple concret : dans ma formation « Blogueur Pro », j’ai environ un tiers de mes inscrits qui sont des femmes. Mais il y a quelques années, j’ai mis en avant une élève, Carole Baudry, du blog Pin-up Bio. Et cette année-là, j’ai eu 50 % de femmes qui se sont inscrites ! Eh oui, plein de femmes se sont identifiées à elle et se sont dit : « Si elle l’a fait, je peux le faire aussi. Allez, je vais tenter l’aventure. »
Comment réaliser un bon témoignage vidéo ? | 3 solutions
1 – La manière la plus simple et rapide
Cette première solution est la plus simple et la plus rapide. Il vous suffit de demander à la personne de vous faire un témoignage via sa webcam ou son téléphone.
2 – L’étude de cas
Là, vous passez déjà à la vitesse supérieure. Dans ce cas de figure, vous allez vous-même interviewer la personne. C’est-à-dire que vous allez lui poser toutes vos questions et rentrer vraiment dans le vif du sujet.
D’ailleurs, ne passez pas à côté de la question magique : « Est-ce que tu as hésité avant d’acheter mon produit ? » Si c’est le cas (la majorité du temps, ça l’est), vous pouvez même aller plus loin en lui demandant ce qui lui a permis de dépasser sa peur.
C’est juste génial parce que vous allez forcément avoir des prospects qui auront, à un moment, la même objection, mais qui ne parviennent pas à passer ce cap.
3 – Le témoignage type documentaire
La troisième solution, c’est de faire appel à des professionnels. Bon, sachez tout de même que c’est un sacré investissement, donc assurez-vous de générer assez d’argent avec votre boîte pour passer à cette étape.
Mais ce que je peux vous garantir, c’est que le résultat final sera très motivant pour vos prospects. Cela leur donnera également envie de regarder la vidéo jusqu’au bout et de la partager, car elle sera très bien réalisée.
Voilà, il est temps de partager vos impressions à ce sujet. Qu’en pensez-vous ? Avez-vous compris l’importance des témoignages clients pour votre business ? Je vous donne rendez-vous dans les commentaires ci-dessous. Et pour aller plus loin, venez découvrir le meilleur moment pour dévoiler le prix de votre produit à vos prospects.